16.07.2008р. виконалось 5 років від дня відкриття Сервісного центру ВАТ ЕК «Хмельницькобленерго» у м. Хмельницькому

Сервісний центр обслуговування споживачів у м. Хмельницькому створено та введено в дію 16.07.2008 р. в контексті доручення Мінпаливенерго України від 02.04.2001 р. № ВЕК/2-108 та постанови Національної комісії регулювання електроенергетики від 08.08.2001 р. № 823 щодо формування прозорого інформаційного і правового середовища між енергопостачальними компаніями та споживачами електроенергії.

Хоча пройшло 5 років від дня відкриття Сервісного центру, але він і надалі є сучасним за використаними технологіями та конструктивними рішеннями, визначений як еталон по технічному оснащенню та спектру надання послуг споживачам електроенергії та перспективою розширення і надання корпоративних комунальних послуг за принципом «єдиного вікна» з використанням інформаційних технологій Компанії.

В Сервісному центрі розміщено служби міського енергозбуту та Дирекції маркетингу Компанії з орієнтацією функціональних зв'язків та складу персоналу на максимальне задоволення потреб споживачів. Надаються наступні послуги: консультації з питань використання електроенергії; розробка та видача документації, яка супроводжує постачання електроенергії; виготовлення технічних умов та проектів по приєднанню однофазних та трифазних електроустановок; виконання лінійних та внутрішніх електромонтажних робіт згідно з технічними умовами та вимогами ПУЕ; ремонтні електромонтажні роботи; монтаж, підключення, обслуговування, заміна або перенесення приладів обліку; лабораторні вимірювання електричних параметрів; прийом платежів за комунальні послуги; проведення семінарів, нарад, прес-конференцій тощо.

Технічні рішення, прийняті для оснащення Сервісного центру, виконано за останніми досягненнями науки та техніки: це встановлення структурованої кабельної системи, комп'ютерізація усіх робочих місць з виходом на інтернет через місцевий сервер, швидка комп'ютерна мережа, система відеотрансляції у конференц-залі. Операційний зал обладнаний зв'язком з виходом на сервер та робочі місця спеціалістів служб маркетингу.

Структурна організаційна схема складається з підрозділів прогресивного напрямку нової iдеологiї продажу електроенергiї як товару, таких як: аналiтичний вiддiл, вiддiл iнформацiйних технологiй, служба методологiї та маркетингу, служба енергоаудиту та облiку електроенергiї.

Впровадження на базі Сервісного центру програмних білінгових систем, розроблених фахівцями Компанії дає можливість автоматизувати розрахунки та облік електроенергії поюридичних та побутових споживачах, створення централізованої бази даних споживання та здійснення управління та контролю за конкретними споживачами.
Введенням Сервісного центру досягнуто високий рівень обслуговування споживачів та здійснення інших видів діяльності, підвищення рівня оплати за спожиту електроенергію, донесення до громадськості повної, достовірної і оперативної інформації стосовно використання електроенергії та тарифів. Відкриття Сервісного центру поклало початок створенню комплексних сервісних центрів та пунктів високої культури обслуговування в усіх районах Хмельницької області.

Колектив за своїм складом - в основному молоді працівники, середній вік 35-40 років.Умови праці передбачають повний комплекс забезпечення робочими засобами та можливості відпочинку і психологічного розвантаження.

За створення Сервісного центру обслуговування споживачів у м. Хмельницькому ВАТ ЕК «Хмельницькобленерго» стала переможцем Всеукраїнського конкурсу "Лiдер паливно-енергетичного комплексу" у номінації «Інноваційний проект», лауреатом Всеукраїнського конкурсу якості продукції (товарів, робіт, послуг) “100 кращих товарів України” у номінації "Сервісне обслуговування населення" та дипломантом конкурсу на здобуття Державної премії України у галузі архітектури 2005 року.

Стосовно діяльності Серісного центру опубліковано статті та інші матеріали в періодичних виданнях області та загальнодержавних спеціалізованих виданнях «Новиниенергетики», «Час відродження», «Президент», «Губернатор», «Мер», «Українська інвестиційна газета», відбуваються систематичні виступи на радіо і телебаченні, зокрема на Хмельницькому обласному телебаченні у програмі «Енерготиждень», створеній за ініціативою Компанії.

 

Прес-служба ВАТ ЕК “Хмельницькобленерго”

<< Назад