Шлях ВАТ ЕК „Хмельницькобленерго”
до вершин європейської досконалості
( на засадах Моделі досконалості EFQM )

Сьогодні успішне керування Компанією, а також її ефективність на електроенергетичному ринку неможлива без впровадження нових підходів в управлінні, використанні фундаментальних концепцій Загального управління якістю (Total Quality Management –TQM).

Як свідчить європейський і світовий досвід, тільки усвідомивши концепції ТQM і зробивши їх основою своєї діяльності, підприємства досягають високого рівня ділової досконалості і довгострокового успіху.

Відповідно до підходів ТQM, під терміном „якість” розуміють не стільки якість виробленої продукції або наданих послуг, скільки якість роботи організації в цілому. ТQM охоплює управління усіма аспектами діяльності організації.

Тому лідери компанії і весь її колектив у своїй повсякденній роботі керуються ідеями якості. Ще в 2004 році, за ініціативою генерального директора Шпака О.Л., компанія приступила до поетапного впровадження Системи управління якістю, яка б відповідала сучасним вимогам, допомагала у вирішенні складних управлінських питань. Протягом 2004-2005 років у компанії були проведені організаційні заходи, розроблені нормативні документи, проведено навчання та підготовку персоналу. Це дозволило компанії вже наприкінці 2005 року впровадити Систему управління якістю, відповідно до вимог стандарту ISO 9001:2000, провести сертифікаційний аудит та одержати Сертифікати відповідності, які підтвердили, що Система управління якістю “Хмельницькобленерго”, відносно передачі та постачання електроенергії, відповідає вимогам міжнародного стандарту ISO 9001:2000 та, відповідно, ДСТУ ISO 9001-2001.

У зв'язку з розробкою та публікацією нової редакції міжнародного стандарту ISO 9001:2008 у компанії було проведено роботи по приведенню діючої Системи управління якістю у відповідність до вимог цього стандарту. Вже у лютому місяці 2009 року компанія отримала Сертифікат, який засвідчує, що у ВАТ ЕК “Хмельницькобленерго”, впроваджено та використовується Система управління якістю, яка відповідає вимогам стандарту ISO 9001:2008. Сертифікат видано німецьким органом з сертифікації DQS GmbH, одним з провідних сертифікаційних органів у Європі.

Одночасно з впровадженням міжнародних стандартів ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18000 колектив компанії у своїй діяльності впроваджує і керується ідеями та концепціями Загального управління якістю, які коротко характеризуються так:

Орієнтація на результат

Діяльність компанії спрямована на задоволення інтересів всіх зацікавлених сторін: споживачів, постачальників, персоналу, акціонерів, суспільства. Компанія вивчає, гармонізує й задовольняє потреби всіх цих сторін, розділяючи з ними вигоду від досягнутих результатів.

Концентрація уваги на споживачах

Споживач є кінцевим арбітром якості наданих компанією послуг або товарів. Тому, компанія розглядає споживача як свою найбільшу цінність, як свого головного інвестора. При концентрації уваги на споживачах досягається глибоке розуміння їх потреб та вимог, а також того, які саме споживчі цінності потрібно пропонувати. Проводиться оцінка і аналіз ступеня задоволення потреб споживачів, заохочується участь споживачів у плануванні та вдосконаленні всіх процесів усередині компанії.

Лідерство та відповідність цілям

Задача лідерів компанії забезпечити єдність і чіткість цілей, створити середовище у якому люди можуть досягати досконалості. Лідери розвивають корпоративну культуру компанії, систематично роз’яснюють та поширюють її політику і стратегію, управляють ресурсами та спрямовують зусилля компанії по шляху її подальшого вдосконалення.

Основний акцент у своїй діяльності лідери роблять не на примус, наказ або контроль, а на переконання, роз’яснення й заохочення.

Управління, що базується на процесах і фактах

Компанія діє ефективніше, коли всі пов’язані види діяльності розглядаються як процеси, якими регулярно управляють. Тому компанія значну увагу приділила впровадженню процесного менеджменту, опису бізнес-процесів, розробці системи кількісних показників, які характеризують всі аспекти діяльності компанії, та впровадженню системи планування, відстеження і удосконалення цих показників.

Розвиток персоналу і його залучення до вдосконалення

Повністю потенціал людей розкривається через загальний набір цінностей, створення культури довіри й надання персоналу повноважень. Працівники розглядаються не як пасивні виконавці розпоряджень та інструкцій, а як творча сила, що активно впливає на роботу компанії. Компанія розділяє зі своїми працівниками відповідальність за результати своєї діяльності, за якість продукції (наданих послуг), та економічний стан. Надання працівникам широких повноважень підкріплюється розгалуженою системою їхнього навчання і інформування, які не обмежуються питаннями безпосереднього виконання посадових обов’язків, а включають також питання, що необхідні для розвитку компанії в цілому. Система стимулювання персоналу, як морального так і матеріального, спрямована не тільки на виконання планів, але й на активну участь персоналу у процесах удосконалення.

Постійне навчання, інновації та вдосконалення

Постійне навчання є основою для того, щоб ставати кращими. Заохочуються оригінальні думки і нововведення. Чітко усвідомлюється, що найкращим стає той, хто шукає власні шляхи до успіху, а не обмежується виконанням загальнообов’язкових стандартів. Об’єктом систематичного аналізу в компанії є пошуки шляхів зниження технологічних втрат електроенергії, покращення якості продукції та розширення послуг, що надаються споживачам. Удосконалення аналізують з точки зору їхнього впливу на задоволення потреб всіх зацікавлених сторін. Впровадження удосконалень підтримує система навчання й інформування персоналу.

Розвиток партнерства

Компанія діє найбільш ефективно, коли вона встановлює взаємовигідні зв’язки з партнерами, засновані на довірі, обміні знаннями і доцільній інтеграції. Подібні партнерські відносини встановлюються з постачальниками, освітніми і науковими установами, громадськими організаціями й органами державної влади.

Відповідальність перед суспільством

Компанія та її колектив приймають етичний підхід і намагаються бути кращими ніж цього вимагають правила й закони. Важливими складовими стратегії компанії стають питання, пов’язані із захистом навколишнього середовища, ресурсозбереженням, доброзичливістю, участю в житті суспільства.

Компанія відкрита для суспільства, інформує його про свою діяльність, про ключові інновації і нововведення.

Основним інструментом для послідовного, цілеспрямованого і системного вдосконалення компаній в Європі, на основі фундаментальних концепцій TQM, є Модель ділової досконалості EFQМ. Вона є описом „ідеального” підприємства, яким його бачать зараз в Європі. Модель складається з дев’яти критеріїв. П’ять із них описують діяльність підприємства, підходи, які воно використовує для досягнення результатів, чотири критерії - результати які досягає підприємство за рахунок використання підходів.

Для всебічної оцінки будь-якої компанії, кількісного визначення її рівня, також розроблено Шкалу досконалості, що дозволяє визначити кількісний рівень досконалості компанії відповідними балами.

В Україні ідеологом та безумовним лідером по пропаганді концепцій Загального управління якістю (Total Quality Management –TQM) є Українська асоціація якості.

Вона успішно поширює та сприяє впровадженню підходів Моделі досконалості EFQМ на підприємствах України, є засновником Українського національного конкурсу якості, що базується на використанні Моделі та Шкали досконалості.

Конкурс підтриманий Європейським фондом управління якістю (EFQМ) і Європейською організацією якості (EOQ), занесений до реєстру „Національні нагороди якості європейських країн”.

Метою конкурсу є виділення і поширення кращої практики ведення бізнесу й сприяння успіху українських компаній у Європі.

Для того щоб порівняти себе з іншими провідними підприємствами України, оцінити рівень на якому знаходиться ВАТ ЕК „Хмельницькобленерго”, генеральним директором Шпаком О.Л. і було прийнято рішення про участь компанії в 14-му Українському національному конкурсі якості. Оцінювання учасників конкурсу проводилось у два етапи. На першому етапі на підставі поданих Компанією матеріалів експертами визначався попередній рівень відповідності підприємства вимогам Моделі ділової досконалості EFQM. Другий етап -це вже безпосереднє відвідування експертами компанії, ознайомлення з її діяльністю та визначення кінцевих результатів. Варто відмітити, що за результатами першого етапу попередньої оцінки, враховуючи її високий рівень, нашій компанії було запропоновано прийняти участь в оцінюванні для отримання сертифікату Європейського фонду з управління якістю „Визнання досконалості у Європі”. Ми погодились із цією пропозицією та направили подання і матеріали для участі в оцінюванні на отримання сертифікату Європейського фонду з управління якістю „Визнання досконалості у Європі”. Це одразу ж підвищило статус експертів. Тому у компанію були направлені експерти європейського рівня, які мають статус „Експерт рівнів досконалості EFQM”.

Вони зустрілися з вищим керівництвом Компанії, працівниками структурних підрозділів, ознайомились з діючою системою управління якістю та глибиною впровадження у Компанії принципів Моделі ділової досконалості EFQM. Експерти позитивно оцінили результати праці, яка була вкладена всіма членами трудового колективу для того, щоб якість управління Компанією, а відповідно товари, роботи та послуги в цілому відповідали європейським стандартам. Матеріали експертизи були направлені Центральній конкурсній комісії 14-го Українського національного конкурсу якості та Європейському фонду з управління якістю.

17 вересня 2009 року відбулося засідання Центральної конкурсної комісії 14-го Українського національного конкурсу якості, де ВАТ ЕК „Хмельницькобленерго” було визнано лауреатом конкурсу та відмічено, що Компанія відповідає рівню - „Визнання досконалості у Європі”. Оголошення результатів конкурсу відбулося 30 вересня у виставковому центрі «КиївЕкспоПлаза» під час відкриття Міжнародної спеціалізованої виставки «TOP QualitEX 2009». На виставці були представлені технології менеджменту, інновації системної структури підприємства і якісного підвищення ефективності виробничої системи.

Наша Компанія, як лауреат конкурсу, також брала участь у роботі цієї виставки, продемонструвала свої здобутки як у менеджменті так і у виробничій сфері.

Диплом лауреата 14-го національного конкурсу якості та сертифікат „Визнання досконалості в Європі” є високою оцінкою діяльності нашої Компанії, свідченням її стабільності і надійності. Таким чином, за чотирнадцять років проведення конкурсу, наша Компанія стала однією із 40 вітчизняних організацій-призерів національних конкурсів якості, що отримали від Європейського фонду з управління якістю сертифікат „Визнання досконалості у Європі”.

Наша Компанія і надалі працюватиме над удосконаленням систем менеджменту, базуючись на фундаментальних концепціях Total Quality Management (Загального управління якістю-TQM).

А. Хоптяр, заст.директора з розвитку управління.